x

Chính sách đổi trả

30/10/2020

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Everon quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I.  Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

 

II.  Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Everon.

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.

- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Everon (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả.

-  Khách hàng phải chịu mọi chi phí về việc vận chuyển đổi trả sản phẩm.

 

III. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả

+ Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.

+ Đối với các lỗi do quá trình vận chuyển: Tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện thùng đựng hàng hoặc bao bì bọc hàng có dấu hiệu bất thường (rách, bẩn…ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong), khách hàng vui lòng THÔNG BÁO NGAY cho nhân viên vận chuyển và bộ phận CSKH của công ty.

+ Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Everon sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

+ Đối với trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, Everon sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

- Trong trường hợp hết hàng, Everon sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá

- Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.

 

IV. Các bước thực hiện đổi hàng:

- Liên hệ số HOTLINE: 18001215 / 022.1379.1777 máy lẻ 234 để được hỗ trợ

- Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng / phiếu vận đơn

- Gửi đường bưu điện cho Everon

- Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đi ngay sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về.

 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và tin dùng sản phẩm Everon !


0.03404 sec| 2317.203 kb